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Communication et gestion de conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2600359
Organisme responsable : LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  •  Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle
  •  Adopter une posture assertive afin de pouvoir réagir face à un conflit ou une situation difficile
  •  Appréhender les situations conflictuelles et savoir les qualifier
  •  Savoir réagir face à un conflit,
  •  Maîtriser les étapes de la résolution de conflits

Programme de la formation

1. Accueil des participants   2. Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelleLes avantages d'une communication efficace : points clés ! Communiquer efficacement en pratiquant l'écoute active, le questionnement et la reformulation Veiller à l'utilisation cohérente de la communication verbale, non verbale, et paraverbale   3. Appréhender les situations de façon assertive  4 attitudes communicationnelles dominantes  L'assertivité : caractéristiques et…


1. Accueil des participants
  2. Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle
  • Les avantages d'une communication efficace : points clés !
  • Communiquer efficacement en pratiquant l'écoute active, le questionnement et la reformulation
  • Veiller à l'utilisation cohérente de la communication verbale, non verbale, et paraverbale
  3. Appréhender les situations de façon assertive

  •  4 attitudes communicationnelles dominantes
  •  L'assertivité : caractéristiques et qualités
  •  L'assertivité en action !
  •  AT : les différents comportements, et le besoin de se positionner dans son rapport à l'autre en communication
  4. Identifier et désamorcer les situations conflictuelles

  •  Qu'est-ce qu'un conflit ?
  •  Les différents types de conflits
  •  Les causes à l'origine du conflit
  •  Les différents stades d'évolution d'un conflit, et les conséquences générées par le conflit (modèle GLASL)
  •  Les différents types d'attitudes face à un conflit (Affrontement abandon, compromis, accommodation…)
  5. Résoudre une situation de conflit

  •  Les étapes du processus de résolution de conflits
  •  Focus sur l'arbitrage !
  •  Les erreurs les plus fréquentes !
  •  Conseils pour appréhender les conflits de façon assertive
  •  Pour mieux gérer les conflits, gérer son stress
  • Affirmer son intelligence corporelle, intellectuelle et émotionnelle
   6. Synthèse de la session et plan d'action personnel



Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

En entreprise

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

488 Rue de la chapelle
Immeuble moede 2
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
488 Rue de la chapelle
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes