Aller au contenu principal

Manager une équipe commerciale

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2600320
Organisme responsable : LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Adapter leur posture de manager à leurs enjeux commerciaux
  • Fixer et suivre des objectifs commerciaux avec efficacité
  • Motiver et animer durablement une équipe de vente
  • Conduire des entretiens de performance et des points d'équipe
  • Gérer les situations difficiles (baisse de résultats, démotivation, conflits)

Programme de la formation

Maîtriser les techniques commerciales qui font vendreComprendre le rôle du commercial et les enjeux de la vente Les fondamentaux de la relation client Les attitudes et comportements du vendeur performant Différence entre vendre un produit et vendre une solution Adapter son discours au profil du client Contexte de l'entretien de venteLes différents types d'entretiens de vente (face-à-face, téléphone, visio) Les étapes clés d'un entretien de vente structuré Préparer son entretien…

  • Maîtriser les techniques commerciales qui font vendre
    • Comprendre le rôle du commercial et les enjeux de la vente
    • Les fondamentaux de la relation client
    • Les attitudes et comportements du vendeur performant
    • Différence entre vendre un produit et vendre une solution
    • Adapter son discours au profil du client
  • Contexte de l'entretien de vente
    • Les différents types d'entretiens de vente (face-à-face, téléphone, visio)
    • Les étapes clés d'un entretien de vente structuré
    • Préparer son entretien (objectifs, informations client, stratégie)
    • Créer un climat de confiance dès le départ
  • Se présenter : la prise de contact
    • Soigner la première impression
    • Techniques d'accueil et de présentation professionnelle
    • Communication verbale et non verbale
    • Instaurer un dialogue positif et engageant
    • Briser la glace et capter l'attention du client
  • Découvrir les besoins du client
    • L'importance de l'écoute active
    • Techniques de questionnement (questions ouvertes, fermées, reformulation)
    • Identifier les besoins explicites et implicites
    • Comprendre les motivations et freins du client
    • Valider la compréhension des besoins
  • Argumenter et convaincre son client
    • Construire un argumentaire efficace
    • Méthode CAP / SONCAS (ou autres techniques d'argumentation)
    • Transformer les caractéristiques en bénéfices clients
    • Adapter ses arguments au profil et aux besoins du client
    • Créer de la valeur et se différencier de la concurrence
  • Répondre aux objections
    • Comprendre les différents types d'objections
    • Accueillir l'objection sans confrontation
    • Techniques de traitement des objections
    • Transformer une objection en opportunité de vente
    • Renforcer la confiance du client
  • Conclure l'entretien et signer
    • Repérer les signaux d'achat
    • Techniques de conclusion de vente
    • Aider le client à prendre sa décision
    • Finaliser l'accord et sécuriser la signature
    • Préparer la suite : fidélisation et suivi client

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux</div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

488 Rue de la chapelle
Immeuble moede 2
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
488 Rue de la chapelle
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes