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Créer et développer son activité grâce à la relation client, au web et à la communication numérique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2600217
Organisme responsable : MCB FORMATIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir et fidéliser un client avec une posture professionnelle adaptée à chaque canal (physique, téléphonique, digital) Pratiquer l'écoute active, identifier les besoins clients et transformer chaque échange en opportunité Gérer les situations difficiles : objections, réclamations, clients mécontents — avec calme et méthode Concevoir, construire et déployer un site web professionnel sans écrire de code complexe, assisté par l'IA Automatiser des tâches, connecter des outils métiers…

  • Accueillir et fidéliser un client avec une posture professionnelle adaptée à chaque canal (physique, téléphonique, digital)
  • Pratiquer l'écoute active, identifier les besoins clients et transformer chaque échange en opportunité
  • Gérer les situations difficiles : objections, réclamations, clients mécontents — avec calme et méthode
  • Concevoir, construire et déployer un site web professionnel sans écrire de code complexe, assisté par l'IA
  • Automatiser des tâches, connecter des outils métiers et optimiser son site (SEO, sécurité, RGPD)
  • Contribuer à la gestion et au suivi d'un projet de communication numérique : stratégie, contenus, réseaux sociaux et
  • analyse de performance

Programme de la formation

BLOC 1 : ACCUEIL & RELATION CLIENT Objectif : Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle, identifier les besoins clients, gérer les situations difficiles et fidéliser durablement. BLOC 2 : DÉVELOPPEUR WEB ASSISTÉ PAR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Objectif : Concevoir, construire, automatiser et livrer un site web professionnel fonctionnel, sécurisé et conforme, en utilisant l'IA comme assistant de travail au quotidien. BLOC 3 : COMMUNICATION NUMÉRIQUE DE PROJET…

BLOC 1 : ACCUEIL & RELATION CLIENT
Objectif : Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle, identifier les besoins clients, gérer les situations
difficiles et fidéliser durablement.

BLOC 2 : DÉVELOPPEUR WEB ASSISTÉ PAR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Objectif : Concevoir, construire, automatiser et livrer un site web professionnel fonctionnel, sécurisé et conforme, en
utilisant l'IA comme assistant de travail au quotidien.

BLOC 3 : COMMUNICATION NUMÉRIQUE DE PROJET
Objectif : Contribuer à la gestion et au suivi d'un projet de communication numérique : stratégie éditoriale, création de
contenus, animation des réseaux sociaux et analyse de performance.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

50 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Militaire en reconversion
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Maîtrise des bases de l'utilisation d'un ordinateur (navigation web, gestion de fichiers). </li><li>Bonne compréhension du français à l'écrit et à l'oral. </li><li>Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet. </li><li>Engagement dans une démarche de formation et capacité à suivre un parcours structuré.</li></ul>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

96 -
97129 Lamentin

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
96 -
97129 Lamentin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes