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Titre professionnel - Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2600003
Organisme responsable : KLG CARAIBES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1501 Personnel d'étage
  • G1502 Personnel polyvalent d'hôtellerie

Formacode

  • 42786 : Service étage
  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAssurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Programme de la formation

Module 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAccueillir, informer et conseiller la clientèle tout au long de son séjour Gérer et traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières Assurer les opérations d'arrivée (check-in), de suivi de séjour et de départ (check-out) des clients Mettre en œuvre les techniques d'accueil et de relation client en français et en anglais Maîtriser les procédures de réservation, les canaux de vente et les conditions…

Module 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
  • Accueillir, informer et conseiller la clientèle tout au long de son séjour
  • Gérer et traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
  • Assurer les opérations d'arrivée (check-in), de suivi de séjour et de départ (check-out) des clients
  • Mettre en œuvre les techniques d'accueil et de relation client en français et en anglais
  • Maîtriser les procédures de réservation, les canaux de vente et les conditions tarifaires
  • Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations afin de garantir une expérience de qualité
Module 2 : Assurer le suivi de l'activité de l'établissement touristique
  • Assurer le suivi et l'analyse de l'activité journalière
  • Contribuer au développement commercial de l'établissement
  • Participer au suivi et à l'amélioration de l'e-réputation
  • Réaliser le suivi administratif et financier (rapports de caisse, opérations de clôture)
  • Rédiger et traiter les communications professionnelles en anglais (mails, réponses aux avis clients)
  • Participer à la communication commerciale liée aux séminaires et aux groupes
Module 3 : Anglais Hôtelier & Préparation au TOEIC
  • Développer les compétences linguistiques nécessaires à la réussite du test TOEIC
  • Maîtriser les fondamentaux de l'anglais professionnel appliqué au tourisme et à l'accueil
  • Se préparer efficacement à l'examen TOEIC Listening & Reading

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1168 h

En entreprise

175 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • France Travail
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Informations sur les publics

<div>Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients avec professionnalisme, gère les réservations ainsi que les arrivées et départs, et informe sur les services de l'hôtel. À l'écoute, il répond aux demandes, traite les situations courantes et

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Niveau 4 (BAC) Savoir lire, écrire et compter.</div><div>Anglais : niveau B1 </div><div>Bureautique : savoir utiliser un ordinateur, word, une messagerie, internet.</div><div>Bon relationnel, patience, capacité d'adaptation</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

13 Quai Lefevre
97110 Pointe-à-Pitre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
13 Quai Lefevre
97110 Pointe-à-Pitre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes