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BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2400620
Organisme responsable : ALTERNATIVE CARAIBES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

OBJECTIF DU DIPLÔME Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation à savoir :Prospecter et développer une clientèle Communiquer avec les clients Négocier avec les partenaires Développer le chiffre d'affaires de l'unité commerciale Collecter et analyser des informations pertinentes pour la prise de décision commerciale Elaborer des tableaux de bord et les interpréter  Proposer une solution commerciale durable Enrichir le Système…

OBJECTIF DU DIPLÔME
Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation à savoir :
  • Prospecter et développer une clientèle
  • Communiquer avec les clients
  • Négocier avec les partenaires
  • Développer le chiffre d'affaires de l'unité commerciale
  • Collecter et analyser des informations pertinentes pour la prise de décision commerciale
  • Elaborer des tableaux de bord et les interpréter 
  • Proposer une solution commerciale durable
  • Enrichir le Système d'Information Commerciale
  • Assurer le suivi de la relation client à distance et digitalisée.
  • Interagir via différents supports et/ou outils numériques
  • Organiser et manager l'activité commerciale
  • Connaître l'environnement de l'entreprise (marché, concurrents)

Programme de la formation

PROGRAMME sur 1300 Heures environ A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 680 HeuresRCNV Relation Client Négociation Vente RCDD Relation Client à Distance et Digitalisation RCAR Relation Client Animation de réseaux APR Atelier de Professionnalisation  B/ MATIERES GENERALES 440 Heures· CEJM Culture Economique Juridique et Managériale· CGE Culture Générale et Expression· ANGLAIS ou ESPAGNOL en 1ére langue  Une 2ème langue en option possible    C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 110 Heures     D/ EXAMENS…

PROGRAMME sur 1300 Heures environ

A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 680 Heures
  • RCNV Relation Client Négociation Vente
  • RCDD Relation Client à Distance et Digitalisation
  • RCAR Relation Client Animation de réseaux
  • APR Atelier de Professionnalisation
 B/ MATIERES GENERALES 440 Heures· CEJM Culture Economique Juridique et Managériale· CGE Culture Générale et Expression· ANGLAIS ou ESPAGNOL en 1ére langue  Une 2ème langue en option possible
 
 C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 110 Heures
  
 D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS COMMUNS 70 Heures

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1080 h

En entreprise

1620 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Salarié

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Être titulaire d'un baccalauréat : <br />Idéalement  Bac général<br />                      Bac STMG<br />                      Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial, <br />                                                                                                   option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, <br /><br />Toutes les candidatures sont étudiées quelque soit le BAC ou Titre de niveau 4 obtenu. <br />Accès final sur entretien de motivation et test de positionnement , <br /><br /></div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

77 Rue ACHILLE BOISNEUF
97160 Le Moule

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
77 Rue ACHILLE BOISNEUF
97160 Le Moule
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes