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Conseiller Relation Client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2400494
Organisme responsable : AIRLISE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans
ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à
distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

231 h

En entreprise

70 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Militaire en reconversion
  • Public sans emploi
  • Salarié

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Maitrise des outils informatiques</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

3617 Boulevard Houelbourg - Immeuble Simkel
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3617 Boulevard Houelbourg - Immeuble Simkel
97122 Baie-Mahault
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes