Aller au contenu principal

Conseiller Relation Client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2400494
Organisme responsable : AIRLISE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans
ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à
distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

231 h

En entreprise

70 h

Modalités d'alternance

Formation uniquement en centre

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Salarié

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Maitrise des outils informatiques</div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3617 Boulevard Houelbourg - Immeuble Simkel
97122 Baie-Mahault
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes