AMÉLIORER SA PERFORMANCE DE VENTE
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2203564
Organisme responsable :
LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Comprendre la nécessité? d'un excellent accueil comme l'un des piliers de la formation conseiller après -vente.
- Maitriser les techniques de vente.
- Mieux construire un argumentaire de vente.
- Augmenter le panier moyen grâce au Up Selling et Cross Selling (ventes additionnelles et complémentaires).
- Sécuriser et fidéliser le client
Programme de la formation
Les préalables à la vente : Connaissance de soi, nos offres ou produits, de la concurrence, des clients Le lieu physique de vente : lieu de vente et le poste de travail La préparation mentale : lever ses propres freins, apprendre à transformer les émotions en actions concrètes orientées vers les résultats et l'efficacité commerciale et relationnelle Préparation matérielle : votre organisation et les moyens à votre disposition Apprendre à planifier et se fixer des objectifs quotidiens pour…
Connaissance de soi, nos offres ou produits, de la concurrence, des clients
Le lieu physique de vente : lieu de vente et le poste de travail
La préparation mentale : lever ses propres freins, apprendre à transformer les émotions en actions concrètes orientées vers les résultats et l'efficacité commerciale et relationnelle
Préparation matérielle : votre organisation et les moyens à votre disposition
Apprendre à planifier et se fixer des objectifs quotidiens pour obtenir des résultats concrets
Les différentes étapes de la vente :
Accueillir le client physiquement ou téléphoniquement en créant une relation calme, instaurer la communication positive.
La prise de contact : la règle des 4X20.
Faire une bonne découverte des besoins : approche SONCAS, développer son écoute active, la reformulation
Bien construire son argumentaire : méthode CAP
Défendre son prix : l'objection prix n'est pas une objection réelle dans 90 % des cas, règles pour éviter l'objection « C'est trop cher », techniques et astuces pour vaincre l'objection prix.
Savoir communiquer avec transparence tous les éléments de la proposition commerciale
Traiter les objections techniques et commerciales des clients dans l'intérêt de tous : les différents types d'objections,
La technique de gestion des objections des clients : ARIA
La technique PSP pour donner de la force aux arguments
La conclusion : comment conclure en sécurisant la vente
Réaliser des ventes additionnelles / complémentaires pour augmenter le panier moyen et fidéliser vos clients : définitions, les techniques et astuces
Mieux comprendre le profil prospect ou client pour bien communiquer : Méthode DISC
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
- Conditions de prise en charge
- Formation professionnelle d'adulte - FPA;
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Handicapé
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public en emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Informations sur les publics
<div>Toute personne ayant des relations commerciales sur un point de vente<br /><br /></div><div><br /><br /></div>
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
<div>Néant</div>
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
488 Rue de la ChapelleImmeuble MOEDE II ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
488 Rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault - Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes