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Titre Professionnel Conseiller relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2202674
Organisme responsable : LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme de la formation

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone Information ou renseignement administratif pour un usager du service public Assistance de niveau 1 au client Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale Module 2Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation d'actions de prospection par téléphone Réalisation de…

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

  • Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
  • Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
  • Assistance de niveau 1 au client
  • Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Module 2Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réalisation d'actions de prospection par téléphone
  • Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
  • Vente de produits et de services
  • Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Recouvrement amiable des créance

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

455 h

En entreprise

1365 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<ul><li>Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d'apprentissage</li><li>Sans limite d'âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)</li><li>Contrat de professionnalisation&n

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Niveau classe de 1ère ou équivalent</li><li>CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle</li><li>Niveau classe de seconde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle</li></ul><div><br /></div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

488 Rue de la chapelle
Immeuble moede 2
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
488 Rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes