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ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2202518
Organisme responsable : LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de/d' : Mai?triser les fondamentaux de l'accueil Former le personnel a? l'accueil spe?cifique des clients en situation de handicap Mieux connai?tre les diffe?rents handicaps afin : D'adopter les bons comportements De proposer les bons services et des prestations adapte?es a? l'attente de ces cliente?les. Connaitre, savoir, comprendre  Les enjeux d'une bonne information concernant l'accessibilite? sur les…

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de/d' :

  • Mai?triser les fondamentaux de l'accueil
  • Former le personnel a? l'accueil spe?cifique des clients en situation de handicap
  • Mieux connai?tre les diffe?rents handicaps afin :
    D'adopter les bons comportements
    De proposer les bons services et des prestations adapte?es a? l'attente de ces cliente?les.
  • Connaitre, savoir, comprendre
 Les enjeux d'une bonne information concernant l'accessibilite? sur les supports d'information (guide, web …)
A qui et a? quoi sert le mate?riel de confort mis a? disposition des personnes en situation de handicap.
  • Prendre conscience des difficulte?s rencontre?es par les personnes handicape?es
  • Mise en place d'une de?marche de progre?s visant a? optimiser l'accueil des clients en situation de handicap

Programme de la formation

Rappel de la Loi du 11.02.05 De?finition du handicap et des grandes cate?gories de handicaps (Moteur, visuel, Auditif, Mental) Adapter son accueil et ses informations aux handicaps du client – Recueil de te?moignages – Donne?es techniques sur l'accessibilite? Pre?sentation de re?alisations adapte?es a? l'accueil des clients en situation de handicap au sein des ERP. Connaitre le mate?riel mis a? disposition de la cliente?le en situation de handicap – Le fauteuil roulant – La boucle…

Rappel de la Loi du 11.02.05

De?finition du handicap et des grandes cate?gories de handicaps (Moteur, visuel, Auditif, Mental)

Adapter son accueil et ses informations aux handicaps du client
– Recueil de te?moignages
– Donne?es techniques sur l'accessibilite?

Pre?sentation de re?alisations adapte?es a? l'accueil des clients en situation de handicap au sein des ERP.


Connaitre le mate?riel mis a? disposition de la cliente?le en situation de handicap
– Le fauteuil roulant
– La boucle magne?tique portative, etc…

Expe?rimenter diverses situations de handicap.


Re?capituler les e?ventuelles zones a? risque et acce?s difficiles au sein de l'e?tablissement

Lister puis se?lectionner les pre?conisations des participants pour ame?liorer l'accueil, la communication et l'information des clients en situation de handicap


Proce?der a? la validation collective du guide du bon accueil des clients en situation de handicap au sein de vos accueils.

Méthode pédagogique

Me?thode explicative, applicative, participative.
Test sous forme de quizz
Pre?sentation du contenu par le biais d'un diaporama.
Jeux de ro?les et mises en situation de handicap par le biais de l'utilisation d'e?quipements comme un fauteuil roulant, des lunettes permettant de voir avec les yeux d'une personne malvoyante,… dans un cadre pas toujours adapte?.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d'assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

488 Rue de la Chapelle
Immeuble MOEDE II ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
488 Rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes