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Le marketing de service en présentiel ou en distanciel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200554
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services
Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les sociétés de service

Programme de la formation

COMPRENDRE LES ENJEUX DU MARKETING DES SERVICESConnaître la démarche Marketing d'une activité de service Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur Identifier les "7P" : Produit, Prix, Promotion, Place, Preuve, Processus, Personnes FABRIQUER VOTRE PRESTATION DE SERVICEÉlaborer un système de fabrication d'un service Gérer la relation de service et le support physique POSITIONNER VOTRE OFFREDéfinir le Marketing mix d'une prestation de service…

COMPRENDRE LES ENJEUX DU MARKETING DES SERVICES
  • Connaître la démarche Marketing d'une activité de service
  • Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur
  • Identifier les "7P" : Produit, Prix, Promotion, Place, Preuve, Processus, Personnes

FABRIQUER VOTRE PRESTATION DE SERVICE
  • Élaborer un système de fabrication d'un service
  • Gérer la relation de service et le support physique

POSITIONNER VOTRE OFFRE
  • Définir le Marketing mix d'une prestation de service
  • Définir une offre globale de services

Internationaliser une activité de services, quelle stratégie adopter :
  • stratégie Marketing global
  • stratégie multinationale

DÉFINIR UNE POLITIQUE DE QUALITÉ DU SERVICE ORIENTE CLIENT
  • Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
  • Mesurer la qualité de service et la satisfaction client et mettre en œuvre le Market. Relationnel
  • INNOVER DANS LES SERVICES ET PAR LES SERVICES
  • Identifier les opportunités d'affaire
  • Identifier les enjeux et maîtriser les conséquences d'une
  • Innovation en amont de la prestation de service




Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Responsable marketing, chef de produit.<br />Cadre dirigeant assurant une fonction marketing.<br />Directeur ou responsable de la relation client.<br /><br /><br /></div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div> Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation </div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Rue Moise Polka
Immeuble MIRADOR
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Moise Polka
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes