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FORMATION PERFORMANCES COMMERCIALES ET FIDELISATION CLIENTS EN PRESENTIEL OU FAOD 100% DISTANCIEL

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200483
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Etre plus à l'aise face à un client,
Gérer plus sereinement la relation client,
Retrouver du plaisir au quotidien.
Augmenter le panier moyen
Augmenter le volume de CA par magasin
Fidéliser les équipes

Programme de la formation

Les attentes des consommateurs Etude socio économique Types de clients et leurs attentes Droits et devoirs du client Droits et devoirs du vendeur en magasin. La vente en magasin Savoir optimiser la PLV et L'ILV Vitrine et rayons vendeurs Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots La prise en charge : besoins et attentes Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices Les objections : écouter, accepter,…

  • Les attentes des consommateurs
Etude socio économique
Types de clients et leurs attentes
Droits et devoirs du client
Droits et devoirs du vendeur en magasin.

  • La vente en magasin
Savoir optimiser la PLV et L'ILV
Vitrine et rayons vendeurs
Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots
La prise en charge : besoins et attentes
Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
Les objections : écouter, accepter, traiter
La conclusion : rassurer et entraîner le client
La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions

  • Vendre plus
La vente additionnelle : un produit complémentaire
La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher

  • Le téléphone
Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
Les spécificités du téléphone
Comportements au téléphone Vocabulaire "vendeur".

  • Gérer les clients difficiles
Ecouter pour désarmer la colère
Reformuler pour obtenir l'adhésion
Proposer une solution
Choisir un arbitre en cas de désaccord

  • Accompagnement terrain ou coaching commercial:

Pour?

Développer les compétences d'une équipe dans ses activités commerciales quotidiennes
Contribuer à améliorer les méthodes et procédures de travail en apportant des outils pratiques et un véritable accompagnement terrain pour une meilleure efficacité.

Notre concept inclut la formation à la vente en magasin, sur le terrain et le coaching commercial adaptés au développement de votre organisation.
Nous formons vos vendeurs aux techniques de vente et de négociation commerciales.
Nous utilisons les jeux de rôles pour simuler la réalité et permettre de situer les points de progrès.
Pour être encore plus ancré dans la réalité, nous accompagnons les vendeurs en magasin et /ou sur le terrain pour leur donner un "miroir" pédagogique sur leurs façons de faire et initialiser avec eux de nouveaux objectifs d'évolution, avec un plan d'action.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<ul><li>Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)</li><li>Vendeurs en magasin, agence, PDV</li><li>Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV</li></ul><div><br /></div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div> Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation<br /><br /></div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Rue Moise Polka
Immeuble MIRADOR
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Moise Polka
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes