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FORMATION BIEN ACCUEILLIR ET CONSEILLER LES CLIENTS EN MAGASIN POUR DÉVELOPPER SES VENTES EN EQUIPE EN PRESENTIEL OU FAOD 100% DISTANCIEL

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200481
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Connaitre les bases d'un accueil de qualité pour optimiser ses relations clients
Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacitéSavoir réagir face à des attitudes désobligeantes de certaines personnes

Programme de la formation

LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN Les principes d'une vente réussie Comprendre son impact dans la réalisation de la vente Faire un espace de vente fonctionnel et agréable UN ACCUEIL DE QUALITÉ Identifier les bases de la communication client-vendeur Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin S'adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes DÉCOUVRIR LES MOTIVATIONS D'ACHAT DU CLIENT Découvrir les besoins et les motivations…

  • LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN
Les principes d'une vente réussie
Comprendre son impact dans la réalisation de la vente
Faire un espace de vente fonctionnel et agréable

  • UN ACCUEIL DE QUALITÉ
Identifier les bases de la communication client-vendeur
Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin
S'adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes

  • DÉCOUVRIR LES MOTIVATIONS D'ACHAT DU CLIENT
Découvrir les besoins et les motivations de l'achat
Conduire le client à exprimer ses besoins et ses intérêts pour le produit
Valider avec la reformulation le besoin du client

  • CONVAINCRE LE CLIENT ET CONCLURE LA VENTE
Faire l'argumentaire sur le produit choisi ou conseillé au client
Valider l'intérêt avec une démonstration efficace
Répondre aux éventuelles objections
Conforter le client sur le choix de son achat
Prendre congé

  • MAITRISER LES SITUATIONS DÉLICATES
Faire face à l'agressivité ou des comportements inappropriés
Gérer les retours des produits selon les différentes raisons

  • COMPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE D'UNE BONNE RELATION PROFESSIONNELLE
L'Homme dans son environnement professionnel d'aujourd'hui,
Les motivations professionnelles et leur mise en œuvre (comportements et discours),
La typologie des Hommes au travail (mes collègues pourquoi sont-ils ainsi ?),
Les techniques et les outils pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer.

  • BÂTIR ET VIVRE UNE COLLABORATION POSITIVE ET AGRÉABLE
Maîtriser ses propres comportements pour collaborer gagnant,
Adapter ses attitudes et ses discours à ses collaborateurs,
Gérer son stress, savoir se ressourcer.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Chaque personne dont la fonction est de conseiller les clients et d'optimiser ses ventes en magasin<br /><br /></div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Rue Moise Polka
Immeuble MIRADOR
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Moise Polka
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes