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FORMATION OPTIMISER SA RELATION CLIENT EN PRESENTIEL OU FAOD 100% DISTANCIEL

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200479
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image de la société.
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations 

Programme de la formation

L'IMPORTANCE DU PREMIER CONTACT La communication non verbale Le choix des mots, l'intonation LES PRINCIPES D'UNE COMMUNICATION EFFICACE Les 5 attitudes relationnelles face au client ou prospect Faire preuve d'écoute et d'empathie Annoncer avec tact un changement au client Savoir dire non et savoir valoriser un oui Evaluer et renforcer la satisfaction client GERER UNE RECLAMATION Différencier insatisfaction, réclamation et conflit Maitriser la dimension émotionnelle,…

  • L'IMPORTANCE DU PREMIER CONTACT
La communication non verbale
Le choix des mots, l'intonation

  • LES PRINCIPES D'UNE COMMUNICATION EFFICACE
Les 5 attitudes relationnelles face au client ou prospect
Faire preuve d'écoute et d'empathie
Annoncer avec tact un changement au client
Savoir dire non et savoir valoriser un oui
Evaluer et renforcer la satisfaction client
  • GERER UNE RECLAMATION
Différencier insatisfaction, réclamation et conflit
Maitriser la dimension émotionnelle, faire baisser la tension et favoriser l'échange
Mener sans subir l'entretien
Conclure la conversation en valorisant ce qui a été décidé et la suite à donner
Passer d'une situation problématique à une relation qui fidélise le client

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Toute personne étant en contact physique ou téléphonique avec les clients.</div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div> Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation </div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Rue Moise Polka
Immeuble MIRADOR
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Moise Polka
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes