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LA GESTION DES CONFLITS EN PRÉSENTIEL OU EN FAOD 100% DISTANCIEL

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200392
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

  • M1503 Management des ressources humaines

Formacode

  • 15016 : Gestion conflit
  • 33049 : Conflit social

Présentation de la formation

Objectifs

Détecter les indices pré conflictuels et les signaux d'alarme.
Accueillir les demandes et les revendications.
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression.
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.

Programme de la formation

LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITSLes niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement. Les différents types de conflits : intra-personnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel. Réflexion collective Partage d'expériences et échanges de pratiques. PRÉVENIR ET DÉSAMORCER LE CONFLITDétecter les indices pré-conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise. Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. Accueillir les…

LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intra-personnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
  • Réflexion collective
  • Partage d'expériences et échanges de pratiques.

PRÉVENIR ET DÉSAMORCER LE CONFLIT
  • Détecter les indices pré-conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
  • Mise en situation
  • Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

GÉRER LE CONFLIT
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Échanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
  • Mise en situation
  • Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

RÉSOUDRE LE CONFLIT
  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
  • Travaux pratiques 

L'APRÈS-CONFLIT
  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.

ATELIER PRATIQUE
  • Plans d'actions individualisés.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.<br /><br />Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise</div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div> Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise </div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2 Rue Moise Polka
Immeuble MIRADOR
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Moise Polka
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes