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Conseiller.e Relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2200116
Organisme responsable : OUTREMER ACADEMY (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations diciles en relation client à distance REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client…

ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations diciles en relation client à distance

REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

455 h

En entreprise

1093 h

Modalités d'alternance

En centre de formation;En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div>Tout public</div>

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Niveau classe de 1ère ou équivalent<br />CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.<br />Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle...</div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2626 Rue Henri Becquerel
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2626 Rue Henri Becquerel
97122 Baie-Mahault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes