ISO 9001 v2015

- Agenda de la formation
- Problématique, contexte, objectifs, enjeux
- Périmètre : brainstorming
- Remise du questionnaire préformatif
- Définitions
- Terminologie et documentation Entreprise
- Analyse de la norme ISO 9001 V2015

• La structure HLS (High Level Structure)
• L'approche P.D.C.A.
• Les 7 principes de management
• §3- Les termes et définitions – les évolutions de vocabulaire
• §4- Contexte de l'organisme :
Compréhension du contexte interne et externe de l'organisme
Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
Domaine d'application du SMQ
SMQ + approche processus
Etude de cas
• §5- Leadership :
Leadership et Engagement
Politique qualité
Rôles, responsabilités et autorités
Etude de cas
• §6- Planification ·
Management des risques : Définir les risques et opportunités et planifier les actions pour les supprimer ou les maîtriser
Définir les objectifs qualités
Planification d'actions pour atteindre les objectifs
Etude de cas
• §7- Supports
Ressources
Compétences
Sensibilisation
Communication interne et externe
Informations documentées
Etude de cas
• §8- Réalisation des activités opérationnelles
Planification et maîtrise opérationnelle
Exigences relatives au produit / service
Conception et développement de produit / service
Processus, produit, service fourni par des prestataires externes
Production et prestation de service
Libération du produit / service
Maîtrise des éléments de sortie non-conformes.
Etude de cas
• §9- Evaluation des performances ·
Méthodes de mesure et d'évaluation
Évaluation de conformité
Audit interne
Revue de direction
Etude de cas
• §10- Amélioration :
Amélioration
Non-conformités et actions correctives
Amélioration continue
Etude de cas