Résolution de problème : QRQC

J1 et J2 :

•Questionnaire préformatif
•Principes du PDCA ( Plan,Do,Check,Act)
•Principes fondamentaux du QRQC.
•Les 3 RÉELS : GENBA, GENBUTSU, GENJITSU

•Les 6 points clés du QRQC :
1.aller sur le terrain. La salle de réunion est proscrite.
2.évaluer le problème sur pièce (avec des pièces en main si nous sommes dans l'industrie)
3.parler avec des données, pas de « blabla ».
4.réaction immédiate
5.raisonnement logique, basé sur le bon sens, grâce à des outils ultra perfectionnés que sont les yeux et les jambes.
6.le rôle de l'encadrement est de former, supporter, encourager, transmettre sur le terrain.
•Les étapes chronologiques du QRQC :
1.Etape 1 : Savoir, donc voir. Les systèmes d'alerte sont en place et sont visuels
2.Etape 2 : Alerte et assistance
3.Etape 3 : Protéger le client, prendre des mesures palliatives
4.Etape 4 : Analyser et appliquer des mesures correctives
5.Etape 5 : enregistrer, clore le problème
•Outils d'identification et de caractérisation d'un problème : QQOQCCP/EST, N'EST PAS*.
•Les types d'actions et leurs pilotages : actions préventives, curatives et correctives.
•Les outils identification des causes de non-détection et occurrence : Diagramme Ishikawa (5M), 5 pourquoi ?*
•Les points clés dans l'animation d'un QRQC (Dans le discours, le comportement et le suivi).
•Préparation de l'étude de cas

J2 et J3 : distant de 15 jours pour mise en œuvre de l'étude de cas

•Etude de cas : exploitation des données
•Bilan de la formation

* voir module de formation LA RESOLUTION DE PROBLEME : méthode et outils