Gérer son image et sa réputation en ligne - Surveiller les avis, répondre aux clients et renforcer la confiance sur Internet
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26116130F
Organisme responsable :
Trafic Formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Cette formation a pour objectif de permettre au stagiaire de comprendre les enjeux de l'e-réputation et d'adopter les bons réflexes pour gérer l'image de son activité sur Internet. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'identifier ce qui est visible en ligne à propos de son entreprise, de surveiller les avis, commentaires et mentions, de répondre aux clients de manière professionnelle et de mettre en place des actions simples pour renforcer la…
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'identifier ce qui est visible en ligne à propos de son entreprise, de surveiller les avis, commentaires et mentions, de répondre aux clients de manière professionnelle et de mettre en place des actions simples pour renforcer la confiance.
La formation vise une approche pratique et accessible, adaptée aux TPE, commerces, artisans, indépendants, professions libérales, associations et structures locales.
Programme de la formation
La formation est organisée autour d'une approche pratique, adaptée à l'activité du stagiaire et à son niveau. 1. Comprendre l'e-réputation - Comprendre ce qu'est l'e-réputation. - Identifier les lieux où l'image d'une entreprise se construit en ligne : Google, réseaux sociaux, annuaires, plateformes d'avis, sites spécialisés. - Comprendre l'impact des avis, commentaires, photos et informations visibles. - Identifier les enjeux de confiance, de…
1. Comprendre l'e-réputation
- Comprendre ce qu'est l'e-réputation.
- Identifier les lieux où l'image d'une entreprise se construit en ligne : Google, réseaux sociaux, annuaires, plateformes d'avis, sites spécialisés.
- Comprendre l'impact des avis, commentaires, photos et informations visibles.
- Identifier les enjeux de confiance, de visibilité et de décision d'achat.
- Comprendre les risques liés à des informations obsolètes, incohérentes ou non maîtrisées.
2. Faire le point sur son image en ligne
- Rechercher son entreprise sur Google.
- Identifier les informations visibles par les clients.
- Vérifier la cohérence du nom, de l'adresse, du téléphone, des horaires et des services.
- Repérer les avis, notes, commentaires, photos et mentions existantes.
- Identifier les points forts et les points à améliorer.
3. Mettre en place une veille simple
- Comprendre l'intérêt de surveiller régulièrement son image en ligne.
- Identifier les outils et méthodes simples de veille.
- Suivre les avis Google, commentaires sur les réseaux sociaux et messages clients.
- Organiser une routine de suivi adaptée à son activité.
- Définir qui répond, quand et comment.
4. Gérer les avis clients
- Comprendre l'importance des avis dans la confiance des internautes.
- Mettre en place une méthode simple pour demander des avis.
- Répondre aux avis positifs de manière professionnelle.
- Répondre aux avis négatifs avec recul et méthode.
- Éviter les erreurs fréquentes dans les réponses publiques.
- Adapter le ton selon la situation.
5. Renforcer la confiance en ligne
- Mettre à jour les informations importantes.
- Valoriser les photos, réalisations, témoignages, références ou preuves de confiance.
- Publier des contenus rassurants et cohérents.
- Utiliser les réseaux sociaux et la fiche Google pour renforcer son image.
- Montrer son professionnalisme, sa proximité et la qualité de son service.
6. Construire un plan d'action
- Identifier les priorités à traiter.
- Définir une méthode de suivi simple.
- Préparer des modèles de réponses aux avis et messages.
- Mettre en place des actions pour améliorer progressivement son image en ligne.
- Construire une routine adaptée au temps disponible.
La formation alterne apports méthodologiques, démonstrations, exemples concrets et exercices pratiques à partir de la présence en ligne du stagiaire.
Validation et sanction
Il sera en mesure de :
- comprendre les enjeux de l'e-réputation ;
- identifier les informations visibles en ligne sur son entreprise ;
- repérer les avis, commentaires, mentions et photos associés à son activité ;
- vérifier la cohérence de ses informations en ligne ;
- mettre en place une veille simple ;
- demander des avis clients de manière adaptée ;
- répondre aux avis positifs et négatifs de façon professionnelle ;
- gérer les commentaires et messages clients avec méthode ;
- renforcer les éléments de confiance en ligne ;
- définir une routine de suivi réaliste ;
- construire un plan d'action pour améliorer progressivement son image.
Le résultat attendu est que le stagiaire reparte avec une vision claire de son e-réputation, des modèles de réponses adaptés et des actions concrètes pour renforcer la confiance des clients en ligne.
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Apports méthodologiques, démonstrations et exercices pratiques appliqués à l'image en ligne et aux avis clients du stagiaire.
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
- Conditions de prise en charge
- Notre organisme de formation est certifié Qualiopi au titre des actions de formation. La formation peut faire l'objet d'une prise en charge selon le statut du bénéficiaire et les critères de son organisme financeur : OPCO, FAF, financement entreprise, financement individuel ou autre dispositif applicable. Un devis, un programme détaillé et les documents nécessaires peuvent être transmis sur demande afin de permettre la constitution du dossier de financement. La prise en charge reste soumise à l'accord préalable du financeur.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Formation destinée aux dirigeants de TPE, commerçants, artisans, indépendants, professions libérales, associations, hébergeurs, restaurateurs et toute personne souhaitant mieux gérer son image et ses avis en ligne.
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Savoir utiliser un ordinateur, naviguer sur Internet et disposer d'une adresse e-mail. Aucun niveau technique spécifique n'est requis. Disposer, si possible, des accès à sa fiche Google Business Profile ou à ses réseaux sociaux est un plus.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
204 rue du bas de pressy71220 Pressy-sous-Dondin
Responsable : K2M
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
204 rue du bas de pressy
71220 Pressy-sous-Dondin - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes