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Comment gérer l'agressivité : prévenir, apaiser, agir

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26110170F
Organisme responsable : Greta 58 (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Reconnaître les situations d'agressivité, adopter une communication adaptée, désamorcer les tensions et prévenir les conflits
- Repérer les signes d'agressivité et les situations à risque.
- Adapter sa posture et sa communication pour désamorcer les tensions.
- Gérer une situation de conflit ou d'agressivité de manière professionnelle.
- Utiliser des techniques simples de communication et de gestion du stress pour prévenir l'escalade.

Programme de la formation

- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe - Les conditions du dialogue - La communication non-verbale positive - Les sources du conflit et/ou de l'agressivité - Gestion de l'agressivité d'une personne prise en charge envers le professionnel - Se faire comprendre : s'exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir - 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi - Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement -…

- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe
- Les conditions du dialogue
- La communication non-verbale positive
- Les sources du conflit et/ou de l'agressivité
- Gestion de l'agressivité d'une personne prise en charge envers le professionnel
- Se faire comprendre : s'exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir
- 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi
- Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement
- Désaccord d'équipes
- Agressivité entre collègues
- Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité
- Les situations de conflits : quelques outils

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Etude de cas, Jeux de rôle, Apports didactiques - Illustration en sous-groupes sur les applications des participants
Exercices et simulations, capitalisation des meilleurs pratiques,

Durée

En centre

7 h

En entreprise

0 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

    Publics : Pas d'information supplémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Pas d'information supplémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans niveau spécifique souhaité<br />Aucun prérequis complémentaire

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Boulevard Saint-Exupery
Lycée Professionnel Jean Rostand
58000 Nevers

Responsable : GRETA 58 - Antenne de Nevers

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 Nevers
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes