Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME - Bloc 3 du Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26108015F
Organisme responsable :
Greta-CFA du Haut-Doubs
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- M1605 Assistanat technique et administratif
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35028 : Secrétariat assistanat commercial
Présentation de la formation
Objectifs
- Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d'optimiser le ciblage des actions de prospection. - Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes,…
- Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l'entreprise pour permettre au commercial d'élaborer une proposition adaptée.
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l'entreprise, en mettant en place des collectes d'informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l'écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial.
- Réaliser des campagnes d'e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d'e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL.
- Animer le site internet de l'entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web.
- Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact.
Programme de la formation
BC03 – Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME - Participation aux actions de prospection : mise à jour des informations prospects; segmentation du public cible ; soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients ; veille commerciale et concurrentielle - Contribution à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE / PME : réalisation d'e-mailing ;…
- Participation aux actions de prospection : mise à jour des informations prospects; segmentation du public cible ; soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients ; veille commerciale et concurrentielle
- Contribution à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE / PME : réalisation d'e-mailing ; publications régulières sur le site Web de la TPE / PME ; animation des réseaux sociaux.
Validation et sanction
- Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
- Examen en fin de formation- Acquisition du bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
- Epreuves ponctuelles : 3 sessions d'examen par an.
La validation du bloc de compétences certifie la capacité d'exercice autonome d'une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d'obtenir la certification dans sa globalité.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Document pédagogique, Etude de cas, Travaux pratiques, Plate-forme de formation à distance, - Pédagogie active et participative
Durée
En centre
175 h
En entreprise
0 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Pas d'information supplémentaire
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau 3 souhaité<br />Connaissance de l'environnement informatique Windows<br /> Niveau correct d'orthographe<br /> Raisonnement logique<br /> Posture professionnelle adaptée<br /> Projet défini
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
48 Rue de Besançon25300 Pontarlier
Responsable : GRETA-CFA du Haut-Doubs
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
GRETA du Haut-Doubs
25300 Les Alliés - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes