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Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26104779F
Organisme responsable : Greta Haute-Saône - Nord Franche-Comté (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42776 : Hôtellerie

Présentation de la formation

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Programme de la formation

BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients Accueil, information et conseil au client : - Prise en charge du client (physique et téléphonique). - Information sur les services de l'établissement. - Conseils sur les activités touristiques locales. - Communication en français et en anglais. Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières : - Gestion des réservations individuelles et de groupe. - Utilisation des logiciels de réservation hôtelière. -…

BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
- Prise en charge du client (physique et téléphonique).
- Information sur les services de l'établissement.
- Conseils sur les activités touristiques locales.
- Communication en français et en anglais.

Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
- Gestion des réservations individuelles et de groupe.
- Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.
- Suivi des confirmations et des annulations.

Opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client :
- Enregistrement à l'arrivée (check-in).
- Attribution et suivi de la chambre.
- Facturation et encaissement.
- Opérations de départ (check-out).

BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Suivi de l'activité journalière :
- Passation des consignes.
- Gestion de la caisse.
- Élaboration des rapports d'activité.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).

Contribution au développement commercial :
- Mise en place d'actions commerciales.
- Vente de services et produits complémentaires.
- Fidélisation de la clientèle.

Contribution au suivi de l'e-réputation :
- Surveillance des avis en ligne.
- Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.
- Réponse aux avis et aux réclamations.

Validation et sanction

Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)
Evaluation par un jury professionnel au vu :
- d'une mise en situation professionnelle d'1h35
- d'un entretien technique de 45 min
- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen
- des résultats des évaluations passées en cours de formation
- d'un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d'exercice par le candidat

100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.
85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle,

Durée

En centre

578 h

En entreprise

280 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

    Publics : Pas d'information supplémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Pas d'information supplémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans niveau spécifique souhaité<br />Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.<br /><br /> Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement). Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).<br /><br /> WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en page simple (alignement, interligne, marges)

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

32 Rue Pierre Rimey
70300 Luxeuil-les-Bains

Responsable : Lycée Lumière - Site Beauregard

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
18 Rue Edouard Belin
70000 Vesoul
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes