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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26104294F
Organisme responsable : CMAR de Bourgogne-Franche-Comté - CMA Formation Dijon (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client,…

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. 
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.
Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des…

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

 

Validation et sanction

Obtention du BTS

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2100 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

    Publics : Chef d'entreprise, conjoint collaborateur, salarié, demandeur d'emploi. Cette formation est accessible aux personnes en situation d'handicap, procédure d'accueil individualisé, avec notre référent handicap, tout au long de sa formation.

Conditions de prise en charge
Nous consulter

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Chef d'entreprise, conjoint collaborateur, salarié, demandeur d'emploi. Cette formation est accessible aux personnes en situation d'handicap, procédure d'accueil individualisé, avec notre référent handicap, tout au long de sa formation.

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

69 Rue Daubenton
21000 Dijon

Responsable : CMA Formation Dijon

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
69 Rue Daubenton
21000 Dijon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes