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Chargé de clientèle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_2592207F
Organisme responsable : Ecole de Commerce et Management (ECM) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • C1102 Conseil clientèle en assurances
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1408 Téléconseil et télévente
  • D1501 Animation de vente
  • D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Formacode

  • 34076 : Gestion relation client
  • 34566 : Vente distribution
  • 34582 : Négociation commerciale
  • 34584 : Animation vente
  • 34593 : Prospection vente

Présentation de la formation

Objectifs

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation. Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés…

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.
Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés par sa hiérarchie, s'ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s'inscrit dans la durée, et l'exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l'entreprise.

Programme de la formation

Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale
Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal
Animer l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
Prospecter et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B)

Validation et sanction

Chargé de clientèle

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1200 h

En entreprise

1950 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Accessible en contrat d'apprentissage, Accessible en contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP) - Avoir 16 ans minimum

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

30 Avenue Francoise Giroud
21000 Dijon

Responsable : Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Di

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
30 Avenue Francoise Giroud
21000 Dijon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes