Mastère Manager de la communication omnicanal

Le Manager de la communication omnicanal conçoit, pilote et déploie la stratégie de communication globale d'une organisation en orchestrant l'ensemble des canaux – numériques, physiques et relationnels – afin d'assurer une expérience cohérente, fluide et engageante pour les publics cibles. Il analyse les tendances du marché, les comportements des audiences et les données de performance pour définir des dispositifs de communication intégrés qui renforcent la visibilité de la marque, fidélisent les parties prenantes et soutiennent les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Véritable expert de l'écosystème médiatique et digital, le Manager de la communication omnicanal coordonne les actions sur les réseaux sociaux, les plateformes web, les médias traditionnels, les événements et les points de contact internes ou externes. Il articule messages, contenus et formats pour garantir une continuité éditoriale et narrative sur l'ensemble des supports. Dans un environnement marqué par l'instantanéité, la fragmentation des audiences et la multiplication des outils, il s'appuie sur la data, l'IA générative, les technologies d'automatisation et les solutions CRM pour optimiser la pertinence et la performance des communications.
Le Manager de la communication omnicanal intervient dans tous les secteurs d'activité et dans des organisations de tailles variées, en France comme à l'international. Sa mission centrale consiste à construire une communication unifiée, performante et centrée utilisateur, capable de créer de la valeur durable pour la marque et de soutenir le développement global de l'entreprise.

Elaborer un système de veille en mobilisant des outils adaptés, incluant l'IA, afin d'identifier les tendances de communication, les évolutions sectorielles, sociétales, concurrentielles et technologiques impactant l'organisation et son secteur d'activité
Piloter le dispositif de stockage des données numériques de la documentation métier en définissant un système de gestion interne en lien avec la direction des systèmes d'information pour assurer la pérennité des supports sur le long terme de manière sécurisé et faciliter leurs accès
Identifier les enjeux de l'organisation à partir des éléments issus de la veille, de l'analyse de l'environnement interne et externe, des comportements des publiques cibles, leurs attentes et leurs usages médiatiques afin d'anticiper les mutations du marché et de détecter les opportunités de positionnement et les risques réputationnels
Identifier les acteurs "influents" (en sélectionnant médias, analystes, prescripteurs...) du marché afin de pouvoir faire un état des lieux concurrentiel notamment en évaluant leur engagement RSE et leur éthique
Définir une stratégie de communication responsable omnicanal alignée avec les objectifs de l'entreprise, adaptée à chaque cible en intégrant les risques et enjeux métiers associés (communication de crise, éthique, RSE, influence, communication sensible, IA...) et les principes d'éco-communication, en mobilisant des outils de mesure d'impact (bilan carbone, ACV) et des supports à faible empreinte environnementale afin de répondre à des objectifs d'image, de notoriété, de positionnement, d'influence ou de performance commerciale et de promouvoir une image cohérente et engagée en matière de transition écologique.
Etablir la feuille de route communication omnicanal échelonnée dans le temps, intégrant les principes de l'accessibilité universelle, afin de cadrer les activités d'équipes opérationnelles tout en permettant de répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise et de déployer une politique de communication responsable et éthique.
Définir le budget communication nécessaire à la mise en œuvre de la stratégie en faisant preuve d'assertivité et de flexibilité en vue d'un accord avec la direction mutuellement satisfaisant.
Elaborer un plan opérationnel de communication intégrant les canaux, les messages, les échéances et les indicateurs de suivi en coordonnant la production des supports et actions de communication dans le respect de la charte graphique, de la ligne éditoriale et des obligations réglementaires.
Adapter le plan de communication en fonction des retours terrain, des indicateurs de performance et de l'évolution de l'environnement (marché, réglementations, tendances) en garantissant la cohérence et la complémentarité des actions sur l'ensemble des supports (print, digital, événementiel, média, réseaux sociaux, international) afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.