Auxiliaire spécialisé vétérinaire
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_2588251F
Organisme responsable :
Institut Bonaparte
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- A1302 Contrôle et diagnostic technique en agriculture
- A1408 Élevage d'animaux sauvages ou de compagnie
- A1501 Aide aux soins animaux
- D1210 Vente en animalerie
Formacode
- 42022 : Médecine vétérinaire
Présentation de la formation
Objectifs
Le métier visé à savoir celui d'Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire, consiste à apporter l'assistance à un ou plusieurs docteurs vétérinaires dans le cadre de l'exercice de leur fonction à savoir dans un cabinet ou une clinique vétérinaire, un centre hospitalier ou toute autre structure dans laquelle un docteur vétérinaire opère. Ses missions consistent à : Gérer la relation avec les clients (accueil, prise en charge, renseignements, gestion des urgences) ; Gérer les aspects…
- Gérer la relation avec les clients (accueil, prise en charge, renseignements, gestion des urgences) ;
- Gérer les aspects administratifs et comptables du centre vétérinaire (suivi des dossiers clients, suivi et gestion des relations avec les fournisseurs ; vente de produits, participation à la démarche qualité)
- Avoir la charge de l'hygiène et de la sécurité au sein du centre vétérinaire (désinfection, et nettoyage des locaux, prévention des risques professionnels, gestion des déchets)
- Assurer une aide aux soins vétérinaire sur instructions du vétérinaire, y compris pré- péri- et post-opératoire (contention, assistance opératoire et post opératoire, …)
- Conseiller les clients sur leurs animaux en termes d'hygiène soin et sécurité (alimentation, soin, comportements, etc).
Programme de la formation
Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien. Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings. Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et…
- Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.
- Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.
- Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.
- Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d'apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d'une prise en charge rapide et qualitative.
- Etre en mesure d'accueillir une clientèle internationale non francophone.
- Garantir l'organisation et la sécurisation de la zone d'accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d'une structure vétérinaire.
- Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l'aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.
- Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d'assurer la traçabilité des événements et d'informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.
- Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).
- Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).
- Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d'assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)
- Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.
- S'assurer des conditions de stockage et contrôler l'état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d'anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
812 h
En entreprise
2400 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP) ou titre pro ou l'équivalent - Avoir 18 ans minimum
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
10 Rue du Cap Vert21800 Quetigny
Responsable : Institut Bonaparte - Site de Dijon
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
10 Rue du Cap Vert
21800 Quetigny - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes