Bachelor Responsable d'agence et de commerce

La certification professionnelle « Responsable d'agence et de commerce » de l'AFMGE - IFAG s'inscrit dans un secteur marqué par l'évolution des attentes des consommateurs, la transformation des modèles économiques et la recomposition des modes d'organisation des points de vente et des agences.Les agences et les commerces ne se limitent plus à la simple mise à disposition de produits. Les clients recherchent désormais une véritable valeur ajoutée dans leur relation aux enseignes : qualité de l'accueil, conseil personnalisé, expérience client différenciante, services associés, engagement éthique et environnemental, ainsi qu'une cohérence entre les canaux physiques et digitaux. L'agence ou le commerce deviennent ainsi un lieu de services, de relation et d'expérience.
Dans ce contexte, le rôle du Responsable d'agence et de commerce évolue. Il n'est plus seulement garant de la performance commerciale de son unité, mais devient un pilote de l'expérience client et un acteur central de la création de valeur locale. Il doit être en capacité de structurer une offre globale intégrant produits, services et dispositifs relationnels, tout en assurant la déclinaison opérationnelle de la stratégie de l'enseigne dans des environnements de plus en plus hybrides.
Ces évolutions renforcent également la dimension managériale opérationnelle de la fonction. Les entreprises recherchent des profils capables de piloter des équipes pluridisciplinaires et intergénérationnelles, d'animer la performance collective, d'accompagner le changement et de garantir la qualité du service rendu dans un contexte de forte exigence client et de tensions économiques. Le management de proximité devient un levier stratégique de différenciation, de fidélisation des collaborateurs et de sécurisation des parcours professionnels.

 
Assurer la veille sur les pratiques et les évolutions de son secteur d'activités en identifiant des sources d'information adaptées au marché, en s'appuyant sur des outils de veille et en exploitant les données, afin d'identifier les tendances structurelles et les opportunités de marché.
Analyser les comportements et les parcours clients, en mobilisant des méthodes et techniques de collecte de données et intégrant la diversité des publics et les enjeux d'accessibilité afin d'évaluer le potentiel de marché et l'évolution de la demande dans un environnement multicanal.
Réaliser un diagnostic de son environnement concurrentiel web et physique à l'aide d'outils d'analyse adaptés et en cartographiant les concurrents directs et indirects sur le marché afin de positionner l'agence ou le commerce dans son environnement multicanal.
Ajuster son offre de produits ou de services en en s'appuyant sur les résultats de l'étude de marché et intégrant les enjeux de la RSE afin de construire une proposition durable et différenciante.
Concevoir une offre hybride produits–services en prenant en compte les tendances, les besoins identifiés et les principes d'inclusion afin de se différencier des autres acteurs du marché et développer l'activité de l'agence ou du commerce.
Construire un plan d'action opérationnel en incluant les objectifs stratégiques et les spécificités de la zone de chalandise de l'agence ou du commerce, en définissant les actions commerciales à mener et les indicateurs de performances clés à mesurer afin de déployer l'offre de produits et services.
Encadrer les pratiques de déploiement des prestations d'offres de produits et de services en renforçant les compétences techniques des équipes de vente afin de garantir des prestations conformes au contrat de vente et homogène entre les mêmes catégories de clients.
Accompagner la clientèle dans l'appropriation et l'utilisation de l'offre produits et/ou services en mettant à disposition les supports adaptés afin d'améliorer l'expérience client et la perception de la valeur du produit/service.
Organiser l'espace de vente en concevant un agencement et une signalétique accessibles à tous les publics, y compris en situation de handicap, afin de valoriser les produits et services et stimuler les ventes.
Concevoir des espaces scénarisés à l'occasion d'événements à finalité commerciale, en combinant storytelling, design visuel et diffusion digitale sur les réseaux sociaux afin de capter l'attention des clients et de stimuler leur intention d'achat.