Expert en design d'expérience utilisateur

À la croisée du design, de la stratégie produit, de la recherche utilisateur et de l'innovation technologique, l'UX, ou User Experience (Expérience Utilisateur), peut se définir comme l'ensemble des perceptions de l'utilisateur durant son interaction avec un produit, un dispositif, un service ou une entreprise. Bien que souvent associée aux environnements numériques, cette approche peut porter sur toute interaction avec un produit ou un service. Sa mission : imaginer et piloter des parcours utilisateurs performants, inclusifs et durables, en parfaite adéquation avec les besoins des utilisateurs et les objectifs des entreprises.
Si l'UX Design s'est imposé dans un premier temps dans les environnements numériques, ses méthodes irriguent aujourd'hui plus largement sur tous types d'interface et s'ouvre à de nombreux secteurs : services, santé, industrie, banque, luxe, jeu vidéo… Cette approche centrée utilisateur est devenue un véritable levier de transformation.

Organiser une veille technologique sur les évolutions des usages et les interfaces utilisateurs, en caractérisant les tendances en matière d'UX et d'UI, afin d'établir un benchmark des évolutions technologiques sur les outils et les environnements techniques.
Réaliser un benchmark des solutions existantes sur le marché, en analysant les forces et faiblesses des produits concurrents et en identifiant des opportunités d'innovation, afin d'orienter la conception vers une offre adaptée aux attentes des utilisateurs et aux objectifs stratégiques de l'entreprise
Mettre en œuvre un processus de recherche UX, en élaborant des enquêtes sur les besoins utilisateurs, afin de caractériser les mécanismes conduisant les choix et les actions des utilisateurs
Analyser les données issues de la démarche de recherche utilisateur, et notamment des outils de mesure UX, en identifiant les indicateurs pertinents et en appliquant les méthodes d'analyse adaptées, afin d'orienter les choix de conception
Réaliser un recueil d'informations auprès du commanditaires, en mobilisant les techniques d'entretien adaptées, afin d'identifier ses besoins, ses attentes et ses contraintes
Définir une stratégie digitale, en s'appuyant sur des scénarios utilisateurs et sur les objectifs stratégiques du commanditaire, afin de garantir la cohérence entre ses besoins et l'expérience utilisateur
Identifier les critères de rentabilité du produit ou service en projet, en estimant son coût de développement et ses bénéfices potentiels, afin de garantir sa viabilité économique
Organiser un audit des attentes des utilisateurs, en définissant des personae, afin de concevoir un produit ou un service adapté aux besoins et usages des utilisateurs
Conduire des évaluations, en intégrant des critères liés à l'ergonomie, à l'accessibilité et à la réglementation, afin d'intégrer l'ensemble des besoins spécifiques des utilisateurs dans le projet
Identifier l'ensemble des scénarios utilisateurs, en déterminant l'expérience utilisateur finale et en schématisant l'ensemble des interactions possibles, afin de réaliser la cartographie du parcours
Modéliser la solution sous forme de prototypes, en réalisant une maquette interactive, afin de permettre à un panel d'utilisateur de tester l'architecture envisagée
Vérifier la conformité des prototypes aux exigences techniques et aux contraintes de développement, auprès des équipes techniques, afin d'estimer les limites techniques et procéder aux ajustements si nécessaires
Mettre en œuvre des tests utilisateurs, auprès de différents panels d'utilisateurs, en mobilisant la ou les méthodes de tests adaptées, afin d'observer l'appropriation du produit par les utilisateurs.
Analyser l'ensemble des résultats des tests utilisateurs, en exploitant des outils d'analyse UX, afin d'identifier les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur