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Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_2581686F
Organisme responsable : StraFormation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ; Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ; S'entraîner à la communication ouverte sur les ventes ; User d'un langage approprié et surtout professionnel ; Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ; Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ; Maintenir la…

  • S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ;
  • Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;
  • S'entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;
  • User d'un langage approprié et surtout professionnel ;
  • Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
  • Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
  • Maintenir la confiance du client.

Programme de la formation

Module 1 : Comprendre l'importance de l'accueil client Introduction : pourquoi l'accueil client est essentiel à la réussite commerciale ? Impact de la première impression. Le rôle de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise. Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale : Sourire, regard, posture, intonation. Adapter son langage et son attitude selon les clients.…

Module 1 : Comprendre l'importance de l'accueil client
  • Introduction : pourquoi l'accueil client est essentiel à la réussite commerciale ?
  • Impact de la première impression.
  • Le rôle de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise.
Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale :
  • Sourire, regard, posture, intonation.
  • Adapter son langage et son attitude selon les clients.
  • Techniques d'écoute active.
Module 3 : Développer une posture professionnelle
  • L'apparence et l'attitude : comment refléter une image positive ?
  • Gestion du stress en situation de vente ou d'accueil.
  • Entretenir une attitude proactive et orientée solution.
Module 4 : Adapter son accueil aux différents types de clients
  • Identifier les profils types de clients : 
  • Pressés, hésitants, mécontents, curieux, etc.
  • Techniques d'approche personnalisée pour chaque type de client.
  • Cas pratiques : adapter son discours à différents besoins.
Module 5 : Créer une expérience client mémorable
  • Comprendre les attentes explicites et implicites du client.
  • Offrir un service au-delà des attentes pour se différencier.
  • Utiliser les petits "plus" pour fidéliser (ex. conseils, courtoisie, attention).
 
 
Module 6 : Gestion des situations délicates et des conflits
  • Anticiper et désamorcer les tensions.
  • Répondre efficacement aux objections et réclamations.
  • Techniques pour transformer un client mécontent en ambassadeur.
Module 7 : Techniques de fidélisation
  • Importance de la relation de confiance à long terme.
  • Outils pour fidéliser : cartes de fidélité, service personnalisé, suivi client.
  • Mettre en œuvre des pratiques relationnelles durables.
Module 8 : Techniques de ventes additionnelles et croisées
  • Identifier les opportunités de vente complémentaire.
  • Suggérer sans paraître insistant.
  • Exemples concrets : comment proposer un produit ou service complémentaire ?
Module 9 : Mises en situation pratiques
  • Jeux de rôle sur des scénarios réalistes :
    • Accueillir un client difficile.
    • Gérer plusieurs clients simultanément.
    • Répondre à une réclamation ou objection sur un produit.
  • Débriefing et conseils personnalisés.
Module 10 : Mesurer et améliorer ses performances
  • Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, taux de fidélisation).
  • Recueillir et analyser les retours des clients...

Validation et sanction

Attestation des acquis

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Le formateur adaptera le contenu pédagogique aux besoins et demandes du stagiaire. Au cours de nos formations, une ou plusieurs méthodes pédagogiques peuvent être utilisées.

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

4 Rue de Madrid
90000 Belfort

Responsable : Belfort Congrès

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
25 Rue René Coty
21000 Dijon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes