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Optimiser son relationnel client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_2340269F
Organisme responsable : CD Coaching (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Être capable :

• D'intégrer les bases des fonctionnements humains et relationnels.
• De prendre le recul suffisant en contexte perturbant.
• De travailler son émotionnel face aux situations stressantes.
• D'utiliser des outils d'optimisation de sa communication en lien.

Programme de la formation

1. Se connaitre pour mieux agir Connaitre les bases du fonctionnement cérébral. Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation. 2. Améliorer sa perception des choses  Reconnaitre ses messages contraignants. Agir sur ses niveaux de conscience. 3. Se préparer à s'affirmer positivement  Adopter le principe d'assertivité. Développer sa congruence. 4. Agir sur son émotionnel  Décrypter ses émotions pour les gérer. Utiliser l'échelle des…

1. Se connaitre pour mieux agir
  • Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
  • Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.
2. Améliorer sa perception des choses
  •  Reconnaitre ses messages contraignants.
  • Agir sur ses niveaux de conscience.
3. Se préparer à s'affirmer positivement
  •  Adopter le principe d'assertivité.
  • Développer sa congruence.
4. Agir sur son émotionnel
  •  Décrypter ses émotions pour les gérer.
  • Utiliser l'échelle des émotions.
5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle
  • Reconnaitre le processus com.
  • Mesurer l'impact des types de com.
  • Focus sur les spécificités téléphoniques.
6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative
  • Pratiquer l'écoute active.
  • Reformuler pour clarifier.
  • Utiliser les signes de reconnaissance.
7. Traiter les difficultés ponctuelles
  • Utiliser la méthode DESC.
  • Utiliser le fogging.

Validation et sanction

Etre en capacité d'adopter comportement et communication favorisant un relationnel client constructif, et de gérer les moments commerciaux complexes avec plus de sérénité.
 

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Fiche découverte préalable, Supports pédagogiques, exercices pratiques, modèles utilisables (tableau de bord prospect, conducteur phoning, …), inclus: 1h de soutien tel utilisable sous 30 jours.

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21bis Route de Vourvenans
90400 Trévenans
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes