Récupérer sa clientèle perdue - Perfectionnement - 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_2330298F
Organisme responsable :
StraFormation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Établir un diagnostic portant sur les causes antérieures de la perte des clients ;
- Analyser méticuleusement leur tendance et les caractéristiques spécifiques de leur profil ;
- S'orienter vers un changement et une optimisation de son approche sur le marché ;
- Établir une méthodologie logique et des plans pointus de reconquête.
Programme de la formation
Programme de la formation Récupérer sa clientelle perdue Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail) Cibler ses plans d'action Avant de se lancer dans le processus de relance et de redécouverte de nouveaux clients, force est de comprendre tout d'abord les éléments principaux ayant mené à la perte de tel ou tel client. Pour cela, notre approche inaugure la…
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Cibler ses plans d'action
Avant de se lancer dans le processus de relance et de redécouverte de nouveaux clients, force est de comprendre tout d'abord les éléments principaux ayant mené à la perte de tel ou tel client. Pour cela, notre approche inaugure la mise en place des actions de prévention et de bilan, afin d'anticiper les tendances des acteurs de notre sphère d'intérêt :
- Délimiter les caractéristiques du client inactif et du client perdu ;
- Identifier clairement les profils des clients à reconquérir ;
- Tracer les sources causant les pertes identifiées (y compris aussi une analyse SWOT) ;
- Penser à la structure optimale d'un plan d'action .
Établir une nouvelle relation avec le client
- Établir un nouveau dialogue en éveillant leur intérêt par de nouvelles propositions ;
- Développer une écoute active de son client, de ses complaintes, de ses suggestions et ses demandes ;
- Garder une attitude positive et ouverte envers ses clients afin de les convaincre sur sa fiabilité pour une reprise de la collaboration à l'avenir.
Relancer sa proposition commerciale
- Lancer et promouvoir les atouts de son offre ;
- Développer une proposition concise, cohérente et bien ciblée ;
- S'orienter vers l'accord du client et s'efforcer d'obtenir l'engagement.
Trouver une stratégie de fidélisation du client reconquis
Une fois le client reconquis, il faut toujours garder l'intérêt du client en éveil, afin de prévenir une nouvelle perte de sa clientèle :
- Préserver une approche d'évaluation et de suivi continu de ses clients ;
- Adapter et mettre à jour son offre en fonction des tendances du client ;
- Envisager des relances et des programmes appropriés.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
aucun
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
25 Rue René Coty21000 Dijon
Responsable : Salle de la Chouette
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
25 Rue René Coty
21000 Dijon - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes