Gestion des conflits
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 08_1000018589
Organisme responsable :
ACKWARE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Réguler et sortir des conflits.
Programme de la formation
Différencier problème, tension, crise et conflit - Qu'est-ce qu'un conflit ? - Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ? - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture. Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits - Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir. - Identifier et utiliser sa marge de manœuvre. -…
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
- Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
- S'ouvrir pour rétablir la confiance.
- Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
- Réguler et traiter les transgressions.
- Utiliser l'arbitrage au bon moment.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Décider en groupe sans générer de conflit.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Modalités d'alternance
Pas d'alternance.
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Salarié
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
39 avenue HocheBatiment B - Etage 2
51100 Reims
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
39 avenue Hoche
51100 Reims - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes