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Optimiser sa communication verbale au téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 08_1000015170
Organisme responsable : ACKWARE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances

Capter, conserver l'attention de son interlocuteur

Renforcer son aisance et la qualité de ses communications

Intégrer les formules type d'accueil téléphonique

Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME : Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire, Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..) DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES : Formation pédagogique, en mode accompagnement Rétro projection commentée Jeux de rôles, mises en situations…

PROGRAMME :

  • Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique
  • Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique
  • Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,
  • Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)

DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

  • Formation pédagogique, en mode accompagnement
  • Rétro projection commentée
  • Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques
  • travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
39 avenue Hoche
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes