Accueil des personnes handicapées

L'accueil et son impact
- Prendre conscience de son rôle.
- Image de marque, authenticité et crédibilité.
- Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation.

Les compétences professionnelles à acquérir
- Démarches personnalisées vers l'interlocuteur.
- Comment accueillir un visiteur handicapé.
- Quel comportement adopter et pourquoi ?
- Les attitudes de face à face et leurs répercutions.
- Les différentes phases de l'accueil.

Les qualités professionnelles et personnelles à développer
- La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur.
- Niveau comportemental : Tact, bonne humeur, sourire, regard.
- Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus.
- Niveau non-verbal : Regard, attitudes, gestuelle - Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer - Abandonner les
préjugés.

Mise en situation de handicap :
- Déplacement en fauteuil roulant.
- Déplacement pour les non voyant.
- Déplacement avec trouble auditif.

Vivre ensemble
- La distribution des rôles au sein d'un groupe.
- Les signes de reconnaissance échangés par les individus et le besoin.
- Construire et maintenir de bonnes relations.

Gérer ses émotions
- Cerveau et émotion : comment ça marche ?
- Les émotions, nos amies cachées.
- Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions.
- Que faire face aux émotions d'autrui.

développer l'affirmation de soi
- Les différentes formes d'attitudes et de communication.
- Comment prendre une place authentique.
- Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres.
- S'accepter pour accepter les autres.
- Développer une image de soi positive.
- Adopter un point de vue constructif.

Construction d'un programme personnel
- Identification des situations qui nous dérangent.
- Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication.
- Organisation personnelle et compétence professionnelle.
- Stratégie d'attaque, d'intervention et d'application au quotidien.