BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_898
Organisme responsable :
Campus La Providence
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d'accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat. Trois fonctions principales : Développe, assied et accompagne un portefeuille client Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce Anime…
Trois fonctions principales :
- Développe, assied et accompagne un portefeuille client
- Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce
- Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs
Programme de la formation
Enseignement professionnel · Négociation-Vente : Développement de la clientèle : Gestion de portefeuille clients Prospection Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée Animation de la relation client : Organisation et participation à des opérations commerciales Veille et expertise commerciales : Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale Relation client à distance et digitalisation : Mise à jour des data…
· Négociation-Vente :
- Développement de la clientèle :
- Gestion de portefeuille clients
- Prospection
- Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée
- Animation de la relation client :
- Organisation et participation à des opérations commerciales
- Veille et expertise commerciales :
- Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
- Mise à jour des data client
- Vente à distance
- Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux
- Optimisation du référencement web
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
- Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :
- Renforcement et développement de partenariats
- Suivi et développement du référencement
- Vente et conseil à domicile
Enseignement général
Anglais :
- Thèmes abordés : Les entreprises
- Le travail
- La consommation
- La distribution
- L'environnement
- L'Union Européenne
Marketing
Culture générale et expression
- Lecture, analyse de documents
- Restitution de l'information
- Synthèse de documents
- Texte argumentatif ou écriture personnel
Culture économique, juridique et managériale
Analyse d'une problématique de gestion d'entreprise et apports de solutions
Entraînement BTS
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier d'admission, Tests pratiques
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Etre titulaire d'un niveau Bac
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
23 Rue des Saintes Maries41000 Blois
Responsable : Campus La Providence CFA CFC
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
23 Rue des Saintes Maries
41000 Blois - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes