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Titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_45369
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Centre Val de Loire (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de…

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Session d'examen
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP / blocs de compétences -Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP / blocs de compétences - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2

A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

455 h

En entreprise

1365 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat de professionnalisation

    Publics : Le contrat de professionnalisation s'adresse aux personnes suivantes : • Jeune de 16 ans à 20 ans révolus (21 ans moins 1 jour) pour compléter sa formation initiale • Jeune de 16 ans à 20 ans révolus (21 ans moins 1 jour) sorti du système scolaire sa

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Demandeur d'emploi
  • Demandeur d'emploi plus de 26 ans
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Informations sur les publics

Le contrat de professionnalisation s'adresse aux personnes suivantes : • Jeune de 16 ans à 20 ans révolus (21 ans moins 1 jour) pour compléter sa formation initiale • Jeune de 16 ans à 20 ans révolus (21 ans moins 1 jour) sorti du système scolaire sa

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

• Pour une bonne adaptation en formation, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

56 Avenue du Danemark
37100 Tours

Responsable : AFPA de Tours

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
56 Avenue du Danemark
37100 Tours
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes