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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_3900
Organisme responsable : IFPRA Centre-Val de Loire (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Développer et gérer un portefeuille client en mobilisant des techniques de prospection, de suivi et de fidélisation adaptées aux différents canaux (physiques et digitaux). Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions commerciales personnalisées et négocier des offres en respectant la stratégie de l'entreprise. Piloter la relation client multicanale en utilisant les outils numériques, les réseaux sociaux et les CRM pour optimiser la satisfaction et la…

Développer et gérer un portefeuille client en mobilisant des techniques de prospection, de suivi et de fidélisation adaptées aux différents canaux (physiques et digitaux).
Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions commerciales personnalisées et négocier des offres en respectant la stratégie de l'entreprise.
Piloter la relation client multicanale en utilisant les outils numériques, les réseaux sociaux et les CRM pour optimiser la satisfaction et la réactivité.
Analyser les informations commerciales et les données clients afin de préparer les actions de vente, ajuster les stratégies et mesurer la performance des opérations.
Assurer la coordination entre les services internes et les partenaires pour garantir la qualité du service, la cohérence des offres et la satisfaction client.
Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale et traditionnelle, en valorisant les produits, services et l'image de marque de l'entreprise.
Rédiger des documents commerciaux, comptes-rendus et bilans d'activité pour suivre les résultats et alimenter la prise de décision.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de vente et de relation client en intégrant les innovations digitales et les évolutions du marché.

Programme de la formation

Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Enseignements généraux  Culture générale et expression Langue vivante  Culture économique, juridique et managériale  Culture économique,…

Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.

Enseignements professionnels
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
Enseignements généraux 
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante 
  • Culture économique, juridique et managériale 
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée
Immersion professionnelle 
Les apprenti(e)s bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Alternance : 1 semaine en centre de formation - 1

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau bac

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Avenue de Sévigné
CS 70414
37200 Tours

Responsable : Lycée Grandmont

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Avenue de Sévigné
37200 Tours
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes