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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_37816
Organisme responsable : C3 CFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Vos missions Gestion de la relation client en présentiel et à distance Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise Contenu de la formation Enseignement général Culture générale : écrit, coefficient 3 (4) Langue vivante : oral, coefficient 3…

Vos missions
  • Gestion de la relation client en présentiel et à distance
  • Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
  • Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
  • Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise

Contenu de la formation
Enseignement général
Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel
Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Diplôme ou titre de niveau IV (Baccalauréat) exigé

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Rue Jean Baptiste Corot
45100 Orléans

Responsable : C3 CVL

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue Jean Baptiste Corot
45100 Orléans
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes