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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_2911
Organisme responsable : CCI Campus Centre (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Enseignement général Culture générale et expression Communication en langue vivante étrangère Culture économique, juridique et managériale Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Gestion commerciale Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale…

Enseignement général
  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Gestion commerciale
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Savoirs technologiques/Web

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1435 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier d'admission

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

L'admission est ouverte à toute personne titulaire d'un baccalauréat (général, technologique, professionnel) ou toute autre certification équivalente de niveau 4. Profil Pour accomplir le BTS, il est intéressant d'avoir : Un intérêt pour le management des entreprises, leur stratégie marketing et commerciale Des compétences relationnelles développées Une aptitude à développer des échanges à finalité commerciale, notamment en ligne La capacité à adopter des comportements et des codes professionnels Une aptitude à collaborer et travailler en équipe Une bonne organisation du travail et de l'autonomie …

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Place Saint- Cyran
36000 Châteauroux

Responsable : CCI de l'Indre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 Place Gambetta
36000 Châteauroux
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes