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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_26109016F
Organisme responsable : Coeur de Compétences (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Le parcours de formation pour devenir titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour répondre aux mutations profondes des métiers commerciaux, marquées par la digitalisation et l'évolution des attentes des clients. Dans un contexte où la relation client devient un facteur clé de différenciation, cette formation prépare des professionnels capables de gérer des relations omnicanales, de négocier et vendre dans un environnement numérique, et d'animer…

Le parcours de formation pour devenir titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour répondre aux mutations profondes des métiers commerciaux, marquées par la digitalisation et l'évolution des attentes des clients. Dans un contexte où la relation client devient un facteur clé de différenciation, cette formation prépare des professionnels capables de gérer des relations omnicanales, de négocier et vendre dans un environnement numérique, et d'animer des réseaux de distribution ou de partenaires.
BC01 – Relation client et négociation-vente :
  • Cibler et prospecter la clientèle : Identifier les besoins et les attentes des clients pour adapter les actions commerciales.
  • Négocier et accompagner la relation client : Construire des relations durables en proposant des solutions personnalisées.
  • Organiser et animer un événement commercial : Créer des opportunités de rencontre et de fidélisation.
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale : Utiliser les données pour optimiser les stratégies et les actions.
BC02 – Relation client à distance et digitalisation :
  • Maîtriser la relation omnicanale : Gérer les interactions clients sur tous les canaux (présentiel, téléphone, digital).
  • Animer la relation client digitale : Utiliser les outils numériques pour renforcer l'engagement et la satisfaction.
  • Développer la relation client en e-commerce : Optimiser les parcours d'achat en ligne et les expériences utilisateur.
BC03 – Relation client et animation de réseaux :
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : Développer la visibilité et la disponibilité des produits ou services.
  • Développer et animer un réseau de partenaires : Collaborer avec des acteurs externes pour élargir l'offre et la clientèle.
  • Créer et animer un réseau de vente directe : Organiser et motiver des équipes pour maximiser les performances commerciales.
Ce diplôme ouvre des perspectives variées dans des secteurs d'activité diversifiés, permettant d'accéder à des postes tels que commercial terrain, chargé de clientèle, animateur commercial e-commerce, ou encore responsable de réseau. Il prépare également à des évolutions vers des fonctions managériales, comme superviseur d'équipe, responsable e-commerce, ou chef de secteur.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

BAC

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Route de Gasville
28630 Nogent-le-Phaye

Responsable : Coeur de Compétences

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Route de Gasville
28630 Nogent-le-Phaye
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes