Titre professionnel secrétaire assistant médico-administratif

Le secrétaire assistant médico-administratif exerce ses activités professionnelles dans le respect du secret professionnel, du secret médical, des règles de confidentialité et d'identitovigilance. Il intervient dans un cadre éthique et dans le respect des droits des patients. Il applique les procédures en vigueur dans la structure médicale et suit les consignes transmises par les professionnels de santé ou la hiérarchie.
Il joue un rôle central dans la transmission des informations. En interne, il communique avec les professionnels de santé, différents services tels que le bureau des entrées, les secrétariats des autres spécialités… En externe, il peut être amené à communiquer avec des secrétariats médicaux, les organismes d'assurance maladie, les organismes de complémentaire santé… Il adapte sa communication écrite et orale à ses différents destinataires en utilisant un vocabulaire adapté.
Il assure l'accueil physique et téléphonique du patient, le cas échéant de son entourage, dans le respect des procédures internes de la structure médicale. Dans le cadre de cette mission, il peut être amené à gérer des situations difficiles d'accueil, dans la limite de ses responsabilités.
Il collecte les documents nécessaires à la prise en charge administrative et financière du patient, s'assure de leur validité et les enregistre dans un logiciel métier (type ERP - Enterprise resource planning). Il assure le suivi et l'actualisation du dossier patient lors du suivi médico-administratif et assiste les professionnels de santé dans la coordination du parcours du patient.
Sous la supervision du professionnel de santé, il transcrit et met en page les écrits médicaux et vérifie l'orthographe de la terminologie. Il participe au traitement des demandes d'accès au dossier médical en préparant les informations communicables.
Le secrétaire assistant médico-administratif utilise quotidiennement des logiciels bureautiques, des outils numériques et collaboratifs ainsi que des logiciels métier. Il assure une veille sur les évolutions technologiques.
Dans son exercice professionnel, il adopte les principes éco-responsables de sobriété énergétique et numérique (exemples : penser à éteindre ou mettre en veille son ordinateur…).
En fonction du contexte d'exercice, il peut être amené à utiliser l'anglais pour accueillir, gérer des rendez-vous et réaliser la prise en charge de patients non-francophones. Les activités professionnelles du secrétaire assistant médico-administratif requiert notamment une agilité numérique, une aptitude à la communication, des capacités d'écoute, d'adaptation, d'organisation, de rigueur et de discrétion.
Ses activités professionnelles impliquent une station assise prolongée et un travail régulier face à un écran d'ordinateur, dans un rythme soutenu et des délais à respecter. Le secrétaire assistant médico-administratif travaille seul, 

Conformément aux procédures de la structure médicale et dans le respect des droits des patients,
accueillir physiquement ou par téléphone le patient, le cas échéant son entourage, en tenant compte du
secret professionnel, du secret médical, des règles de confidentialité et d'identitovigilance. Renseigner le
patient, le cas échéant son entourage, et orienter vers le professionnel de santé ou le service concerné.
Adapter sa posture aux différentes situations d'accueil. Ecouter avec attention, recueillir les informations, si
besoin questionner le patient, le cas échéant son entourage. Reformuler, utiliser un langage clair et simple
et s'assurer de la compréhension mutuelle. Prendre en compte les besoins spécifiques liés aux personnes
en situation de handicap et tenir compte de l'accessibilité des locaux. Gérer une situation d'urgence ou une
situation difficile à l'accueil dans la limite de ses responsabilités.
La compétence s'exerce au quotidien en structure médicale, sous la responsabilité du professionnel de
santé ou de la hiérarchie. Elle se caractérise par la gestion simultanée de l'accueil physique et
téléphonique. Selon l'équipement d'accueil, le port d'un casque téléphonique professionnel peut être
requis. Dans la mise en oeuvre de la compétence, l'anglais peut être utilisé pour accueillir, orienter ou
apporter des réponses simples à des interlocuteurs non-francophones.