Gérer les Conflits

1) Identifier les risques de conflit et analyser les causes
? - Les différents types de conflit. - Les sources premières de conflit. - Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et
organisationnels. - L'escalade des émotions dans le conflit. - Les phénomènes d'accumulation.
? Travaux pratiques : Partage d'expérience et test pour mieux se connaître.
? 2) L'importance de gérer les conflits
? - Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe. - Les conséquences et impacts des
conflits sur le fonctionnement de la structure. - Analyser et agir sur les causes possibles. - Repérer et agir sur ses propres attitudes.
? Travaux pratiques : Partage d'expérience
? 3) Prévenir les conflits
? - Analyser les paramètres-clés des situations à risques. - Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles. -
Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique. - Identifier les situations quotidiennes demandant une
exigence relationnelle. - Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.
? Travaux pratiques : Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.
? 4) Adopter les comportements efficaces
? - Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments. - Instaurer des relations positives avec son environnement
professionnel : écoute active, empathie. - Développer son assertivité avec le DESC. - Identifier les systèmes de fonctionnement et
les différences de perception des acteurs. - Décoder les messages non verbaux.
? Travaux pratiques : Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en
situation.