Développer ses ventes et la relation client

Construire sa stratégie commerciale
• Diagnostic de l'activité.
• Définition des axes de développement.
• Traduction de la stratégie en objectifs commerciaux SMART.
• Priorisation des leviers commerciaux et relationnels.

Identifier ses cibles & segmenter efficacement
• Segmentation stratégique.
• Élaboration des personas clients.
• Définition du client idéal (ICP – Ideal Customer Profile).
• Élaboration d'un fichier prospects qualifié.

Prospection & prise de contact : les leviers modernes
• Les différents canaux de prospection.
• Intégrer une approche relationnelle dès le premier contact.
• Structurer un script conversationnel efficace.
• Rédiger des messages de prospection à forte conversion.
• Techniques de prise de rendez-vous.
• Organisation de la prospection : relances, cadences, nurturing.

Techniquesde vente : de la découverte au closing
•Préparation d'un entretien de vente efficace.
• Conduire une découverte approfondie.
• Argumentation personnalisée.
• Traitement des objections.
• Closing : techniques pour sécuriser l'engagement.
• Mises en situation et feedbacks.

Construire son plan d'actions commercial
• Définition des priorités commerciales (hebdo / mensuelles).
• Structuration du pipeline commercial.
• Planification des actions.
• Organisation du temps commercial

Piloter son activité commerciale
• KPIs essentiels.
• Indicateurs relation client.
• Construire un tableau de bord commercial simple et efficace.
• Suivi du pipeline.
• Animation de la performance.

Module optionnel (7h): Pitch commercial : convaincre et valoriser son offre
• Maîtriser les fondamentaux d'un pitch percutant.
• Construire un pitch structuré.
• Adapter son pitch aux différents contextes.
• Développer son impact oral.
• Gérer questions et objections avec aisance et confiance.
• Mises en situation et feedbacks.