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Anglais professionnel, parler au téléphone - Cours individuels

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_25926
Organisme responsable : Hennebert Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..

Programme de la formation

L'accueil au téléphone Intégrer les formules du téléphone faire préciser l'identité de l'interlocuteur épeler un nom manier les chiffres avec aisance se présenter, présenter son service ou sa société Le traitement d'un appel simple Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l'information et la noter Formules de politesse Passer la communication à une tierce personne Prendre…

  • L'accueil au téléphone
    • Intégrer les formules du téléphone
      • faire préciser l'identité de l'interlocuteur
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance
      • se présenter, présenter son service ou sa société
  • Le traitement d'un appel simple
    • Mettre en attente
    • Demander de rappeler plus tard
    • Prendre un message
    • Reformuler l'information et la noter
    • Formules de politesse
    • Passer la communication à une tierce personne
    • Prendre congé
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

30 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Formation adulte financée par l'entreprise ou financement individuel

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances de base en Anglais.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6bis Route de Spoir
Lieu dit Vaucelles
28630 Mignières

Responsable : Hennebert Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6bis Route de Spoir
28630 Mignières
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes