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Anglais professionnel, anglais du secrétariat - Cours individuels

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_25925
Organisme responsable : Hennebert Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15234 : Anglais

Présentation de la formation

Objectifs

  • Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l'accueil de visiteurs étrangers .

Programme de la formation

Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur Savoir se présenter, présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions L'accueil téléphonique Acquérir les formules de base du téléphone Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de…

  • Les cinq premières minutes
    • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
    • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
    • Phrases et situations types, transitions
  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
    • épeler un nom
    • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • Comment gérer un appel :
    • mettre en attente
    • demander de rappeler plus tard
    • prendre un message simple
    • Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
    • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
    • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
    • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Validation et sanction

VTest Business English - 4 Skills

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

30 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Formation adulte financée par l'entreprise ou financement individuel

    Publics : Toute personne souhaitant avoirs les bases du secrétariat en anglais.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant avoirs les bases du secrétariat en anglais.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances de base en Anglais

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6bis Route de Spoir
Lieu dit Vaucelles
28630 Mignières

Responsable : Hennebert Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6bis Route de Spoir
28630 Mignières
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes