Manager d'affaires

La certification forme à élaborer et piloter une stratégie commerciale complète. Elle développe la capacité à analyser un marché grâce à une veille active permettant d'anticiper les évolutions, d'identifier les facteurs clés de succès et les opportunités de développement. L'apprenant apprend à analyser l'entreprise, ses ressources et ses concurrents afin de définir ses avantages compétitifs, son positionnement et ses orientations commerciales.
 
La formation inclut la définition d'un public-cible précis via l'Ideal Customer Profile, l'établissement d'objectifs durables et la construction d'un plan d'action commercial omnicanal aligné avec le marketing, la RSE et les contraintes internes. S'ajoutent l'élaboration d'un budget, le calcul des seuils de rentabilité et la présentation argumentée de ces choix à la direction.
 
Elle développe aussi les compétences nécessaires pour construire un plan de prospection, suivre sa performance, répondre aux appels d'offres, gérer et fidéliser un portefeuille clients, personnaliser la communication et optimiser la relation client grâce à l'écoute active, la négociation et le closing.

La certification couvre également l'animation inclusive des équipes, la coordination interservices, la résolution de conflits, la participation à la GEPP, la rédaction de fiches de poste, l'application du Lean Management, la gestion administrative et la prévention des litiges. Enfin, elle forme à la création d'outils de pilotage, à la rédaction de rapports d'activité et à l'élaboration d'un plan de gestion de crise.

Cette certification forme à la construction et au pilotage d'une stratégie commerciale complète, depuis l'analyse du marché jusqu'à la gestion opérationnelle des équipes et des projets.
Elle développe d'abord la capacité à mener une veille sectorielle pour anticiper les évolutions, identifier les facteurs clés de succès et repérer les opportunités de croissance. L'apprenant apprend à analyser l'entreprise et ses concurrents, à définir ses avantages distinctifs et à positionner l'offre via un mapping concurrentiel.
 
La définition d'un public-cible précis, grâce à la méthode de l'Ideal Customer Profile, garantit la pertinence et la rentabilité des futures offres. La certification couvre aussi l'élaboration d'objectifs réalistes et durables, la conception d'une stratégie commerciale et sa déclinaison en un plan d'action omnicanal aligné avec le marketing, la RSE et les contraintes internes.
 
Elle intègre la construction d'un budget, le calcul de ratios de rentabilité et la présentation argumentée de ces éléments à la direction. Le parcours inclut la création d'un plan de prospection, le suivi de performances commerciales, la réponse aux appels d'offres et la valorisation du portefeuille clients pour fidéliser les comptes à forte valeur.
 
La relation client repose sur une communication personnalisée, l'écoute active, la coconstruction de solutions et l'utilisation de techniques de négociation adaptées. L'apprenant apprend à conclure efficacement les ventes, à coordonner les équipes, à prévenir les tensions, à résoudre les conflits et à contribuer à la GEPP.
 
La certification aborde aussi la rédaction de fiches de poste, la coopération interservices, l'usage du Lean Management pour améliorer la performance, la gestion administrative des projets, le traitement des litiges et la création d'outils de pilotage. Enfin, elle forme à la rédaction de rapports d'activité et à l'élaboration d'un plan de gestion de crise pour sécuriser l'activité.