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Vendeur conseil omnicanal

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_2365236F
Organisme responsable : CCI Campus Centre (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne
  • D1401 Assistanat commercial
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34566 : Vente distribution
  • 34584 : Animation vente

Présentation de la formation

Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise Conduire des entretiens de prospection téléphonique Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne Contribuer à la qualité de l'expérience client…

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
  • Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
  • Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise
  • Conduire des entretiens de prospection téléphonique
  • Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
  • Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise
  • Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
  • Traiter les réclamations formulées par les clients
  • Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
  • Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
  • Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
  • Préparer la mise à disposition des produits en rayon
  • Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
  • Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
  • Réaliser le réassort des rayons
  • Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
  • Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
  • Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
  • Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
  • Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
  • Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte
  • Approfondir l'exploration de la connaissance du client
  • Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
  • Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
  • Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
  • Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente
  • Conclure la vente avec le client
  • Réaliser l'encaissement du règlement du client
     

Programme de la formation

Bloc 1 : Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Intégrer la culture de l'entreprise Appliquer la règlementation à la protection des données personnelles Préparer la prospection multicanale Mettre en œuvre la prospection multicanale Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal Animer l'expérience client Bloc 2 : Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de…

Bloc 1 : Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
  • Intégrer la culture de l'entreprise
  • Appliquer la règlementation à la protection des données personnelles
  • Préparer la prospection multicanale
  • Mettre en œuvre la prospection multicanale
  • Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal
  • Animer l'expérience client
Bloc 2 : Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
  • Réceptionner et inventorier les produits
  • Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité
  • Valoriser les produits dans l'espace de vente
Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
  • Maitriser son offre et ses objectifs
  • Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
  • Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
  • Communiquer à l‘oral
  • Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

427 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier d'admission

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-Le VCO s'adresse à tout titulaire d'un CAP/BEP dans n'importe quel domaine ou ayant validé la classe de seconde ou justifiant d'une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la vente. Profil Pour accomplir le VCO, il est intéressant d'avoir : Le sens du commerce et de la relation client De bonnes compétences en communication Un esprit d'équipe …

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Place Saint- Cyran
36000 Châteauroux

Responsable : Campus Centre CCI de l'Indre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Place Saint- Cyran
36000 Châteauroux
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes