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Accueillir les clients et répondre à leur demande - Bloc de compétences du Titre professionnel Employé Commercial

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_AFPA_027024-01_53_NCEN
Organisme responsable : DR Entreprises Bretagne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1106 Vente en alimentation
  • D1505 Personnel de caisse
  • D1507 Mise en rayon libre-service
  • N1103 Magasinage et préparation de commandes
  • N1105 Manutention manuelle de charges

Formacode

  • 31734 : Magasinage
  • 34566 : Vente distribution

Présentation de la formation

Objectifs

  • Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme de la formation

Accueillir, renseigner et servir les clients Accueillir les clients et mettre en oeuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap Découvrir ce que le client recherche et présenter une ou des solutions Proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande et conclure l'entretien de vente Transformer les insatisfactions en opportunités Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Comprendre l'évolution…

Accueillir, renseigner et servir les clients

  • Accueillir les clients et mettre en oeuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Découvrir ce que le client recherche et présenter une ou des solutions
  • Proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande et conclure l'entretien de vente
  • Transformer les insatisfactions en opportunités

Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat

  • Comprendre l'évolution du digital et les enjeux de la valorisation de l'expérience d'achat dans un contexte d'omnicanalité
  • Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits et accompagner les clients dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat
  • Valoriser l'image de l'unité marchande en s'appropriant les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat
  • Analyser sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue 

Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

  • Accueillir le client à un poste de caisse, puis procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
  • Accueillir et accompagner les clients sur un pôle de caisses libre-service
  • Effectuer les contrôles nécessaires pour lutter contre la fraude en caisse
  • Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Employé commercial.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

147 h

En entreprise

140 h

Modalités d'alternance

Module en centre - M-HORS PE - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal; date début :2026-11-02; date fin :2026-12-01; durée :140;,Module en entreprise - Période en entreprise pour certification 2 EC; date début :2026-12-02; date fin :2027-01-06; durée :140;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences EC BC02; date début :2027-01-07; date fin :2027-01-07; durée :7;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Personne avec peu ou pas d'expérience professionnelle

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé. Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 rue du Petit Spernot
29200 Brest

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 rue du Petit Spernot
29200 Brest
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes