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Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_AFPA_026910-01_53_NCAE
Organisme responsable : DR AE Bretagne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier Connaître le panorama des médias sociaux Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue Valoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD Conseiller le client en…

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

  • Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
  • Connaître le panorama des médias sociaux
  • Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue
  • Valoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux
  • Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD


Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

  • Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Vendre des produits et des services
  • Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
  • Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande
  • Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue


Assurer le suivi de ses ventes

  • Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
  • Utiliser les outils de gestion de la relation client
  • Suivre l'évolution de la commande et informer le client
  • Transformer les insatisfactions en opportunités
  • Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance


Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

  • Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande
  • Connaître les fondamentaux de la démarche marketing
  • Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel
  • Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions
  • S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Conseiller de vente.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

217 h

En entreprise

140 h

Modalités d'alternance

Module en centre - M2 - HORS PE - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal; date début :2026-11-16; date fin :2027-01-04; durée :210;,Module en entreprise - M2 - PE - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal; date début :2027-01-05; date fin :2027-02-01; durée :140;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CV BC02; date début :2027-02-02; date fin :2027-02-02; durée :7;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Personnes ayant le goût du contact client, le sens du service et la fibre relationnelle.

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Deux profils sont possibles :1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V (ex V) dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle + 1 an d'expérience professionnelle.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 rue du Petit Spernot
29200 Brest

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 rue du Petit Spernot
29200 Brest
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes