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Customer Care Specialist / Chargé.e de relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26222347F
Organisme responsable : EVOCIME MANA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir et accompagner un client sur les différents canaux de contact Utiliser les outils digitaux et les applications internes à LeoCare Comprendre les principaux produits d'assurance LeoCare Réaliser un devis et en vérifier l'éligibilité ; réaliser une relance de devis adaptée Traiter un dossier dans le respect des règles de conformité Appliquer les principes de la DDA et du devoir de conseil Répondre aux objections et traiter les réclamations Communiquer avec…

  • Accueillir et accompagner un client sur les différents canaux de contact
  • Utiliser les outils digitaux et les applications internes à LeoCare
  • Comprendre les principaux produits d'assurance LeoCare
  • Réaliser un devis et en vérifier l'éligibilité ; réaliser une relance de devis adaptée
  • Traiter un dossier dans le respect des règles de conformité
  • Appliquer les principes de la DDA et du devoir de conseil
  • Répondre aux objections et traiter les réclamations
  • Communiquer avec clarté à l'oral comme à l'écrit
  • Adopter une posture professionnelle, collaborative et responsable
  • Protéger les données personnelles et appliquer les règles de sécurité numérique

Programme de la formation

BLOC 1 Intégration et environnement LEOCARE Découverte de LeoCare et de son organisation Culture digitale Outils et applications métier Travail en équipe et cohésion de groupe BLOC 2 Fondamentaux de l'assurance et conformité Fondamentaux et histoire de l'assurance Acteurs de l'assurance et fonctionnement du contrat Réglementation et DDA Devoir de conseil et obligation d'information Éligibilité et obligation d'information Conditions générales,…

BLOC 1 Intégration et environnement LEOCARE
  • Découverte de LeoCare et de son organisation
  • Culture digitale
  • Outils et applications métier
  • Travail en équipe et cohésion de groupe
BLOC 2 Fondamentaux de l'assurance et conformité
  • Fondamentaux et histoire de l'assurance
  • Acteurs de l'assurance et fonctionnement du contrat
  • Réglementation et DDA
  • Devoir de conseil et obligation d'information
  • Éligibilité et obligation d'information
  • Conditions générales, conditions particulières et IPID
  • RGPD et sécurité numérique
BLOC 3 Les produits d'assurance LEOCARE
Produits d'assurance automobile :
  • Assurance automobile AXA
  • Assurance automobile Allianz
  • Assurance automobile CMAM
  • Garanties, exclusions et critères d'éligibilité
  • Assistance automobile
  • Réalisation et traitement des devis automobiles
  • Comparaison des produits automobiles
Produits d'assurance habitation :
  • Assurance habitation
  • Assurance MRH AXA et Mila
  • Assurance habitation sociale et étudiante
  • Assurance scolaire
  • Assurance PNO
  • Assistance habitation
  • Garanties et critères d'éligibilité habitation
BLOC 4 Relation et expérience client
  • Traitement des demandes clients
  • Communication et qualité de la relation client
  • Devis, relances et relation commerciale
  • Gestion des objections et des situations difficiles
BLOC 5 Posture professionnelle et développement personnel
  • Méthode DISC et communication interpersonnelle
  • Développer sa confiance en soi
  • Posture professionnelle
  • Collaboration en équipe et professionnalisation en environnement open space
  • Vivre ensemble en entreprise
  • Interculturalité, égalité et non-discrimination
  • Prise de parole en public et présentation professionnelle

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

382 h

En entreprise

17 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

L'accès à cette formation est ouvert aux demandeurs d'emploi inscrits, aux conditions suivantes : Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral Notions de base sur les outils informatiques et digitaux Aisance relationnelle (téléphonique est un plus) Aucun diplôme requis Pas d'expérience exigée, mais une première expérience en relation client est un plus.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

801 Avenue des Champs Blancs
35510 Cesson-Sévigné

Responsable : EVOCIME MANA

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
801 Avenue des Champs Blancs
35510 Cesson-Sévigné
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes